1. Dreptul de retur (retragere din contract)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții generale pentru retur

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu toate accesoriile, manualele, etichetele și ambalajul original.
• Produsele nu trebuie să prezinte semne evidente de uzură, deteriorare sau modificare.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.
• Costul trimiterii returului către magazin este suportat de regulă de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau defect.

3. Procedura de retur

Urmează pașii de mai jos pentru a iniția returul:

1. Trimite o solicitare la: contact@arinia.ro sau completează formularul din sectiunea CONTACT, menționând RETUR, numele, numărul comenzii și produsele returnate.
2. După confirmare, vei primi instrucțiuni de expediere și adresa pentru returnare.
3. Expediază coletul cu o firmă de curierat, păstrează confirmarea de expediere (AWB), deoarece poate fi necesară pentru verificări.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului în depozitul nostru și verificarea stării produselor.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Dacă produsul returnat prezintă deteriorări care reduc valoarea sa, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform prevederilor legale, nu se acceptă retur pentru:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate;
• produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.

6. Contact

Pentru întrebări legate de retur, contactează-ne folosind datele de mai jos: